Что делать если подвел перевозчик? [Архив]

darth_grey

13.02.2011, 01:32

Все началось когда я отправил привод наложенным платежом при помощи "Автолюкса". Ничего не предвещало беды пока вчера не позвонил покупатель и не сообщил, что привод (AUG) пришел со сколом в верхней части приклада и трещиной аж до камеры хопа (привод кстати был в чехле и вполне прочном), хотя в декларации я указал что груз хрупкий. При общении с покупателем представители Автолюкса всячески отнекиваются, заполнять акт о повреждении посылки отказываются, мотивируя тем что сначала надо заплатить за посылку хотя в "Условиях доставки багажа" 15-м пунктом значится: "Після видачі багажу Одержувачу претензії не приймаються", а кто ж будет платить за поломанную вещь.
Просьба помочь советом как дальше действовать в данной ситуации. Если у кого-то был опыт такого рода, прошу поделиться вашим рецептом, ибо это будет полезно не только мне, но и тем кто так же как и я впервые столкнется с данной проблемой.
P.S. Вот пару фоток, присланных мне покупателем: http://m.io.ua/img_aa/medium/1721/02/17210229.jpghttp://m.io.ua/img_aa/medium/1721/02/17210232.jpg

Alex(SAS)

13.02.2011, 13:38

Надо написать емейл автолюксовскому офису , дать ссылку на этот форум, где все солидарные и сознательные страйкболисты заявят бойкот Автолюксу за такое поведение. Добро сейчас есть куча других фирм попроще и подешевле - тот же Ночной Экспресс и тп.

Robert

13.02.2011, 17:11

Всё-таки лучше было отправлять привод в коробке, ибо кейсы для переноски АЭГов не настолько жёсткие и ну никак не защитят пластик от подобного рода повреждений. Опять же, надписи подобного рода у грузчиков не вызывают никакой реакции, так же, как и пиктограммы (ну вы видели такие на различной таре) - обучением грузчиков в наше время вряд ли кто занимается в этих вопросах.
Так что, к сожалению, в этой ситуации Вы вряд ли добьётесь от перевозчика каких-либо компенсаций, как де-юро, так и де-факто. Никоим образом не защищаю "Автолюкс" :)

ЗЫ. Да и на наши бойкоты им скорее всего плевать :roll:

---_Buran

13.02.2011, 17:25

на бойкот наплюют, но на обещание подмочить репутацию, распостроняя инфу о недобросоветсном отношении к грузам... :roll:

Robert

13.02.2011, 18:50

... инфу о недобросоветсном отношении к грузам...
Бураныч, пока "недобросовестное отношение к грузу" ничем не обосновано :ugeek: Вообще ничем. Потому торопиться анафему объявлять им не стоит - могут и того... 8-)

nage

13.02.2011, 19:01

а ствол что - голышом в мешке пересылали? или таки он был в какой то коробке ( хоть бы и родной - с пенопластовыми демпферами ) ?

darth_grey

13.02.2011, 19:49

а ствол что - голышом в мешке пересылали? или таки он был в какой то коробке ( хоть бы и родной - с пенопластовыми демпферами ) ?
Он был в чехле, затянутый стяжками. От места удара до закраины чехла сантиметров 5. По идее должно было смягчить при стандартной погрузке. Я бы еще принял если бы удар пришелся вбок где привод чехол особо не защитит, а так...

Alef

13.02.2011, 20:28

Имхо качели с перевозчиком ничем не закончатся.
--Юристы скажут "шо воно так и було", а клиент не позабоился о нормальной упаковке своего хрупкого товара.
--репутация на каком-то форуме им глубоко побарабану. Пример куча блеклистов на каждом форуме про плохие супермаркеты.... про отвратительный сервис например приватбанка, про лохотроны.
так что дело ясное , что дело темное....

darth_grey

13.02.2011, 20:45

В субботу общался по горячей линии, обещали что в понедельник со мной свяжется ответственный за перевозки по наложенному платежу. После общения выложу исход разговора. По поводу коробки - не знаю. Даже если быв такая у меня и была бы, не уверен что и в продажной коробке привод защищен хотя бы на 80%. Покупателям моим вообще травили что багаж должен быть в деревянной таре о_О. Так что походу приводы надо пересылать в ящиках из-под снарядов :lol: и платить еще и за вес ящика.

Alef

15.02.2011, 13:53

ну как?

Taras

15.02.2011, 15:54

По поводу коробки - не знаю. Даже если быв такая у меня и была бы, не уверен что и в продажной коробке привод защищен хотя бы на 80%.
Эту тару специально разрабатывают для транспортировки товаров (гофра, пенопластовые вставки).

darth_grey

17.02.2011, 21:00

После общения с отделом компенсаций (естественно никто так и не перезвонил, пришлось самому наяривать) акт о повреждении багажа был составлен безо всяких возражений и его копия уже у меня на руках. Так что будем продолжать.

Robert

17.02.2011, 22:01

... акт о повреждении багажа был составлен безо всяких возражений и его копия уже у меня на руках...
Скан можешь акта сюда выложить? А то интересно что там: просто констатация факта о повреждении или ещё и указано по чьей вине эти повреждения произошли. Мож будем всем миром думать - как грится одна голова - хорошо... ;)

darth_grey

18.02.2011, 02:25

Констатация
[http://g.io.ua/img_aa/large/1725/67/17256733.jpg

Фунт

18.02.2011, 05:35

Мда... не густо информации

Ernesto

18.02.2011, 09:44

не когда не любил Автолюкс :cry:

Robert

18.02.2011, 10:41

Констатация
[http://g.io.ua/img_aa/large/1725/67/17256733.jpg

Как ни печально, но Вы попали, дорогой товарищ :roll: В акте ничего не написано об упаковке, а в частности о Ваших надписях на мешке - а ведь такая возможность сим документом предусмотрена :ugeek: . Можно, конечно, обратиться в суд, но юрист среднего пошиба с лёгкостью опровергнет, что груз был повреждён по вине перевозчика. Опять же, если бы было описано как был упакован груз тот же юрист среднего пошиба с лёгкостью может доказать, что именно Вы нарушили требования нормативных документов по упаковке для транспортировки данного предмета (в частности как упаковывает такие предметы производитель, а также ГОСТы и ТУ, действующие в Украине).

Если будет успех в возмещении Вам ущерба - сообщите общественности, мы будем искренне за Вас рады.

KriegCommandor

21.02.2011, 13:35

А вот в принципе что тогда надо с собой иметь чтобы при форс-мажоре тебе вернули все деньги? там вроде никто ни за чем не следит... принес посылку ,заполнил декларацию, посылку запихнули в мешок, поставили пломбу и все. Это что же надо просить их чтобы сами проверили перед отправкой груз на наличие трещин и выдали справку что все цело? :oops:

TANK (Mariupol)

06.03.2011, 09:04

Просто нужно качественно упаковывать. Чехол не имеет достаточной жесткости. Достаточно было его в чехле положить в картонную коробку. Или обмотать пару слоёв им. Та надпись хрупкое что была сделана на мешке вообще не была замечена грузчиками при перегрузке.
PS нив коем случае не оправдываю автолюкс- контра говно. Но отправитель сам не позаботился о сохранности своего груза.

darth_grey

30.03.2011, 01:36

По поводу упаковки согласен. Отныне паковать буду получше. Все-таки после месяца волокиты добился прогресса. Конечно не полная компенсация стоимости (вспомнили про то что я не упаковал как надо, хотя по этому пункту в принципе можно поспорить, так как у них нигде не указано каким образом клиент должен упаковывать посылку, а это нарушение ст.15 п.1 Закона Украины про защиту прав потребителей), но мы решили по мирному - они привозят мой привод обратно с суммой, необходимой на его ремонт, что меня вполне устроило, и их тоже. Конечно можно было бы подождать до апреля и пробовать подавать заявление в суд о нарушении прав согласно статьи 10 п.9 вышеупомянутого закона, но я не горю желанием до окончания выяснений покупать еще один привод или постоянно клянчить у сокомандников. Плюс у меня нет бумаг о покупке привода, что для суда будет хорошим поводом скостить сумму ибо доказательства что привод стоит почти 1600 гривен попросту нет. Получил бы необлагаемый налогом минимум плюс стоимость перевозки.

P.S. Есть маленькая просьба: если кто знает - возможно ли сделать оценку стоимости привода с выдачей соответствующих бумаг - это на будущее

Alladin

29.06.2011, 23:52

Как вывод вышеперечисленного, товарищи не пользуйтесь услугами Этой конторы. Почти каждая моя вторая встреча с их складом оставляет у меня неприятный осадок. То посылка потерялась и её ищут пару дней, то упаковка повреждена что из неё можно вытащить всё что угодно (слава богу что всё было на месте), то они принять багаж не могут так как у них тараканы в голове :evil:
Пользуйтесь более надёжными и качественными перевозчиками.

А вот груз реально надо было паковать так чтобы хотя бы при тряске в грузовике его не погнуло, поломала, или просто не перемололо среди груды тяжёлого барахла. Ведь грузчики реально могли положить где-то под самый низ и всё, результат на лицо

Buba

30.06.2011, 02:27

Простая надпись "Хрупкое" на коробке/пакете не имеет никакой силы, если хрупкость груза не указана в декларации.(и оплачена) Грузчики и так недовольные жизнью существа, а на такой случай "экономности" могут иметь и негласное правило портить посылку. Более маргинальная, калечащая психику профессия-только прием чермета и водитель маршрутки. Ночной експресс имеет свои заморочки по приему- мелкие грузы не принимают после 17:00, не принимают к отправке на завтра и тд. Сам пока проблем не имел- слал в родной упаковке, вывернутой наизнанку, чтобы не провоцировать порчу/осмотр груза картинками.
* с недавних пор в автолюксе висит правило- посылки дороже 500грн принимают только в открытом виде. а которые наложенным платежем- вобще все. это как плюс, так иногда и минус.

koshkalama

30.06.2011, 09:19

Уже год пользуюсь Новой поштой, в последнее время отправляю посылки чуть ли не каждый день, довольно хрупкое - часы. Тьфу-тьфу-тьфу, ни разу не было проблем. Может просто на будущее сменить перевозчика?

Abbice

30.06.2011, 13:08

1. исправьте профиль в соответствии с правилами.
2. у меня с НП проблем не было никогда... может быть потому, что посылки упаковывались в коробки + всякие пенопласты и пленки на всякий случай?

Imerek

01.07.2011, 12:12

Кину ещё один камень на курган Автолюкса.
Отправлял мне комрад привод из Сум в Севастополь. Всё отлично, привод приехал. Но тут я обнаруживаю, что стоимость доставки ровно в 2 раза выше изначально заявленной. На мой вопрос "почему?" милые курицы мне ответили, что мол поскольку мы доставляем сначала в Киев, а потом в Севастополь - мы берем двойной тариф. Почему так, хотя на сайте и при расчетах об это не слова они якобы не знают. В "горячей линии" сказали, что мол так и есть, все расчеты правильные идите нах. Написал им по электронке письмо с фотографиями габаритных размеров, веса, всеми чеками и номером груза. Ответили, что мол "ваша жалоба передана руководству на рассмотрение". Всё, ни слуху ни духу. На мыло больше не отвечают. Какой срок рассмотрения жалобы и куда обращатся за результатом - молчок.
Каким образом можно достучатся до этих пассивных гомосексуалистов???

darth_grey

03.07.2011, 00:29

Каким образом можно достучатся до этих пассивных гомосексуалистов???
В моем случае шевеление появилось в процессе упорного долбления гарячей линии с вопросами о судьбе заявы. Надо только приготовиться к постоянным переключениям звонка по отделам и отсутствию на рабочем месте того, к кому перенаправили звонок (голос из трубки: "Вы занете, он где-то вышел"), и набраться терпения

Imerek

06.07.2011, 12:49

Фунт

06.07.2011, 18:20

Кину ещё один камень на курган Автолюкса

Бате должна была приехать серия коробок с посудой, оформленных как одна посылка. Оплачено отправителем.
Дата прибытия 05-06 июля. 5го числа позвонили в районе 15-00. "Посылки нет". ок... звоним сегодня в 9-00 приезжайте забирайте... 125 грн с вас О_о !!!!

Приехали. спрашиваем за что? За хранение груза .. О_О я охренел, батя охренел.
- Мы вам вчера звонили, вы сказали, что нет посылки
- Нет, вчера вы нам не звонили. Деньги за хранение 1 СУТОК груза. *разговаривать не о чем... тупой мороз*
*обматерили контору, плюнули пошли забирать*
- Подпишите бумажку - начнем выдачу
- Может сначала выдачу, а потом подпишем?
- Нет сначала вы ОБЯЗАНЫ подписать
*я отходил, батя был не в курсе "качественной работы" ГавноЛюкса*
Начинаем грузить... из 15-ти коробок минимум в 3х битая посуда. маркировка "хрупкое" нарисована прямо на коробках.
Говорю пошли ругаться ... идем. ответ
- Вы бумагу подписали уже о получении, ниче не знаем притензии не канают.
*обматерили еще раз ГавноЛюкс и обматерили отправителя*

Вобщем контору можно хоронить, полное и откровенное дерьмо заворачиваемое в красивый фантик. Хамское и наплевательское отношение к клиентам и их грузам.

Chester

19.11.2011, 19:13

поддерживаю всех выше написавших.

один раз деталь для авто получал автолюксом, два раза получал посылку по роботе,
и два раза получал в других городах, тоже по роботе из центрального офиса отправляли,
и что вы думаете,
деталь пришла, благо не хрупкая, в помятой и мокрой коробке,
рабочие посылки в 9 утра должны быть на складе для получения, клиенты ждут товар, -" ой извините машина задерживается будет к 14-00" (и так 2 из двух раз это чё юмор такой, я бы сказал не смешно)

а когда я поехал на один день в командровку в другой городи мне товар нужен именно сейчас и только сегодня мне сказали - " а вы знаете машина будет только завтра, а то посылок очень мало было, решили не гнать машину" - вот этот ответ, вообще дико убил!!!

работал с НовойПочтой - проблем ни разу,
Гюнсел каждый день получал посылки по роботе, четко работают, один раз поломался грузовик, так они 300 раз извинялись,
с Ночником не было проблем
интайм - тож без проблем.
и еще "евро експрес" кажется называется контора, тож проблем не было

Автолюкс в топку, и на автобусах у них ненормальные водилы, в жизни на их автобусах не поеду!!!