Ну блин, пусть продавец сообщит поручителю особые приметы рации приватно, а покупатель встретится с поручителем в своем городе.
Если покупатель на такую встречу не согласен - тогда я-бы отказал в возврате. А если поручитель подтвердит факт проблемы вернул-бы все без вопросов.