Товарищи, на будущее - клейте защитые марки на места, где болты. Если марки будут повреждены - значит в коллиматор лезли, а значит притензии по гарантии снимаются.
В данном случае я вижу два возможных варианта событий(при условии что отправляемый коллиматор был на 146% целый):
1 - при транспортировке(или покупатель уронил) от удара могла отклеиться трафаретка, которая отвечает за образование самого маркера.
2 - покупатель заменил трафаретку на поврежденую(себе оставив новую) и теперь требует возврата средств.
В данном случае можно попросить 3е лицо(довереное), с прямыми руками, разобрать коллиматор и дать свою оценку о характере повреждения.
