Нормально открываются только у вас, ибо это ваша личка.
Если оставить корректность выражений покупателя на его совести, то ситуацию вижу так. Покупатель купил набор запчастей, про который предупредили, что есть проблемы. По получении покупатель остался недоволен товаром. Продавец предложил вернуть деньги с условием пересыла за счёт покупателя. Покупатель отказался. В этом случае у покупателя может быть претензия в единственном случае - если продавец скрыл какие-то недостатки товара. Если таковое не имело места - продавец прав. Всё ИМХО. На первый взгляд, покупатель чего-то недочитал, недопонял и поплатился.
Хорошо бы услышать покупателя.