неприятность с "Штурмом"

[-=Hawk=-]

Перезваниваю в магазин. Объясняют что в этом автомате проблема с хопом. Ну и спрашивается -НАФИГА мне автомат за 350 баксов с поломанным хопом???Почему не предупредили?почему не проверили перед отправкой? Блин......

что-то я за срачем не углядел главного: так в чем все же была проблема-то?

бракованная камера или просто по дороге тряхануло? А если брак - что, магазин так прямо и сказал: мы отослали вам привод с нерабочей камерой?

Чтоб угробить привод, надо на самом деле очень мало.
А чтоб начать стрелять "из коробки" без предварительной переборки (если это не Токио Маруй) - надо быть очень отважным человеком

[Script]

Делал пару раз покупки на "Штурме", привод и еще по мелочи. Никаких проблем не было, ни с доставкой, ни с товаром.

[_GAD_]

Прочел тему.
Т.к. в упомянутом магазине ничего вроде не заказывал, то этот момент комментировать не стану.
А вот то, что открытый в Днепропетровске магазин тихо умер в кратчайшие сроки, это факт. Это при том, что на тот момент это был первый из официальных магазинов в городе. Покупал там пару вещей, пытался купить еще что-то, но не было в наличии. А ответ на вопрос "когда появится?", просто привел к мысли искать другие варианты. Персонал был довольно ленивый я бы сказал.
Из плюсов того времени - любой привод давали в руки, можно было даже пострелять.
Из минусов того времени - потом эти приводы, местами потертые, с явно не тестовым настрелом, продавались по цене новых.
Делайте выводы, если нуждаетесь в них

[Folder]

За Днепр судить не стану - ибо о ... либо хорошо...

По тестовой стрельбе - у нас в магазине это тоже можно. Царапины конечно от этого появляются Всегда при продаже последнего "ствола" мы предупреждаем клиента, а по возможности натягиваем еще и скидку...

[Byrzyi]

Покупал не раз. Хоть мне и до магаза 100км всего (что дешевле, проще и скорее на много дней - просто съездить туды), но время ограничивает, приходится через Инет
1. Терминалы с Приватмани работают хорошо, также как и Приват24, с пополнениями карт бывали правда нюансы (из личного опыта), неделю средства искались, и то при наличии чеков. Напрягает в приватмани только галочка о том, что операция не связана с предпринимательской деятельностью (частный перевод), поди потом докажи что покупку делал, а не деньги подарил, но рейтинг доверия у магаза есть и это хорошо
2. Курьерские службы. Это да, с меня правда 4 месяца тому взяли плату и за доставку на Мост-Експресс, и за услуги курьера, и "оно" находится за чертой города, это еще и доп.затраты. Теперь к счастью можно выбирать и других курьеров, что не может не радовать
А на курьерские службы как показала практика - нарекать не стоит, все зависит от персонала в каждом отдельном городе, также как и филии. Человеческий фактор...

[TRISTAN]

На этой неделе совершил покупки в двух нет магазах: "Штурм" и "Турист"(вымешлено шоб не сочли за рекламу)
Итоги. Впечатления.
"Штурм"
29/03/2011 в 17:30 проплатил заказ.
в 18:05 отослал мейл о проплате
30/03/2011 где то с 11:00 до 12:00 решил проверить, позвонил.
Трубку взял (!) мой менеджер.
Оказалось что моё письмо ещё не прочтено.
После прочтения мне указали что в письме не указан код транзакции. (мой бок)
Продиктовал.
Сказали - Всё ОК! Отправим.
Отправили 31/03/2011
Получил 01/04/2011
Итого:
Стоимость заказа - 340 грн
Доставка - 20 грн
Приват - 12,6
Доставка - 15грн.
Итого - 387 грн., Накладные расходы составили - 47 грн.
Притензий к качеству товара - нет. Схема работы - Г!

"Турист" (находится дальше чем Львов!)
30/11/2011
11:00 - товар в резерв
12:00 - звонок менеджера (задал ему пару вопросов)
12:30 - звонок менеджера ответы на вопросы и скидки, бонусы
12:35 - В ТЕЛЕФОННОМ РЕЖИМЕ (!!!) подтвердил заказ
17:30 - СМС с № декларации отправки
01/04/11 Получил
Итого:
Стоимость заказа - 1440 грн
Доставка - 0 грн. (за счёт продавца при по Украине при покупке от 300 грн.)
Наложный платёж - 30,66 грн.
Итого - 1470,66 грн., Накладные расходы составили - 30,66 грн.
Притензий нет! Впечатления ТОЛЬКО положительные! Схема работы - Супер!

Ув. Фолдер!
Это Вам для Размышлений и принятия решений!
Ваша схема работы Реально дороже для покупателя в денежном эквиваленте и занимает тучу времении на фик не нужных телодвижений.
Прочитайте книгу которую я Вам рекомендовал выше, это написал человек который сделал великими компании что тоже были "г".
Удачи Вам!

[твизэр]

21.03 оплата товара и отправка письма с данными о транзакции
22.03 по 29.03 - бесполезное ожидание, дрочка, перезвон и переписка с менагером, чатик в этой теме
01.04 получение

Комиссии на оплату и доставку:
ПиратМани - 16
Курьер - 20
Новая почта - 14

Итого: 50 грн.

И что самое интересное, в декларации новой почты было указан способ доставки "склад-склад", а по идее должен быть указан "дверь-склад". Так может и нет никакого курьера?

Вывод: у вас плохой сервис.

[Mr.Smith]

Обычно когда читаю такие ветки, возникает желание кинуть в кого то какашек и побольше, сдержусь. Скажу так, народ, вы просто борзеете, вы считаете что перед вами все должны стелиться и приносить всё на тарелочке с голубой каёмочкой. Знаете что такое отсутствие сервиса, это когда у тебя возникла проблема, а тебя шлют куда подальше, начитались умных зарубежных книжек, вытащили свои совдеповские задницы в зарубежную цивилизацию, насмотрелись красочных фильмов и ура, да фиг вам. Неужели вы думаете что Штурму не интересно исправить ситуацию, Фолдер как мальчишка гнётся перед вам, а при этом он один из очень немногих реально крутых и первых магазинов в этой грёбанной стране, многие из перечисленных вами магазинов могут похвастаться таким ассортиментом, ценами, партнёрами, и сроком нахождения на рынке, вас три недовольные калеки, а при этом пол Украины одеты в Хелликон. По своему опыту скажу,они крутые и даже очень крутые парни, и работают они хорошо, я пять лет являюсь их клиентом, и как человек из бизнеса скажу, когда к тебе едут за сотни километров чтоб в живую посмотреть, выбрать и купить, это успех. Я бы на месте Фолдера сказал, не нравиться систем заказа, идите кидайтесь, купите в другом месте, у него достаточные объёмы, чтоб позволить себе потерять вас, нет, он дипломатичный бизнесмен, и ценой своей гордости пытается вам помочь. Расскажу свою последнюю историю со Штурмом. Четверг утро, я узнаю (не важно почему) что у меня нет рюкзака для выхода в горы, срочно на сайт, выбираю вещь, формирую заказ, отправил, зная что мне нужно срочно,тут же перезваниваю на Штурм и сообщаю свою проблему,менеджер, который вам не отвечает по телефону перезванивает через пару минут мне и сообщает что заказ есть и что накладная у меня на почте, бегу в банк, а их в любом городе полно, и мне не в западло и в очереди в кассу постоять, не машину покупаю, да и там бывает очереди есть, звоню по телефону (тут тоже можно не экономить, нафиг вы понакупали себе мобильных, если вечно экономите на них деньги) менеджеру и сообщаю номер перевода, суть в том, что крайний срок когда мне нужен этот рюкзак, это пятница обед, так как автобус в Крым уходит в четыре вечера, менеджер Штурма сообщает мне следующие, подождите пол часа, я сейчас выясню все возможные варианты срочной отправки и вам перезвоню, именно так и произошло, звонок, и мне говорят, что так как курьер уже уехал развозить товар по службам доставки, менеджер лично, уедет с работы, и постарается успеть сделать отправку сегодня почтой, в крайнем случае, она лично отправит посылку поездом, результат, пятница два часа дня, рюкзак у меня в руках (Одесса), стоимость не на копейку не отличалась от стандартной, в четыре часа я в автобусе, утром я в горах, и вы говорите они не умеют работать, нет ребята, это вы не умеете общаться.

[SUDDYA]

Покупаю на Штурме только Exсel в бутылках (на Милитаристе их нет, впрочем 0,25 сейчас нет и на Штурме), в остальном стараюсь не связываться: доставка на сутки дольше, ассортимент меньше, сайт работает с багами (например, увеличение изображения не работает уже с год, часть товара без указания производителя, например http://sturm.com.ua/5616.html).

[Almin]

звоню по телефону (тут тоже можно не экономить, нафиг вы понакупали себе мобильных, если вечно экономите на них деньги) менеджеру и сообщаю номер перевода,

плохо только когда менеджер на звонки не отвечает пару дней, а так ничего, правда же?

[Mar Kiz]

Покупаю на Штурме... доставка на сутки дольше.

Нє, ну ви батенька і сказанули! І ЯКА ж їх в цьому вина?
А з другої сторони, мені зі Львова в хорватський Дубровнік на 100 км ближче, чим в кримський Судак.

[TRISTAN]

Mr.Smith

И обрушил он праведный гнев на совдепозадых калек...

начитались умных зарубежных книжек

Глубокоуважаемый! Для того чтобы озвучивать такие "умные" мысли, для начала необходимо прочитать эти умные зарубежные книжки, а затем попытаться понять, что может тот кто это написал знает о чём говорит...

Фолдер как мальчишка гнётся перед вам

Неужели Вы подумали, что смысл этой темы нагнуть/прогнуть/оскорбить Фолдера? Если так то жаль. Вы не поняли о чём идёт речь.

а при этом он один из очень немногих реально крутых и первых магазинов в этой грёбанной стране

Подобных историй была масса. Теперь о них помнят только "совдепозадые калеки"...

пол Украины одеты в Хелликон

Оч. сильно сомневаюсь в достоверности данных фактов.

у него достаточные объёмы, чтоб позволить себе потерять вас

Фейл! Мистер. НИКТО! НИГДЕ! НИКОГДА! НЕ ИМЕЕТ ПРАВА позволять себе терят хоть одного клиента! Если б Вы прочитали вот те самые умные книжки, то знали о принципах распространения позитива и негатива. (...если я захожу в магазин дорогих часов и на мне скромная одежда выходного дня, это не значит, что в моём гараже не может быть Бентли...)

Mr.Smith

Не стоит устраивать холивар. Напишите лучше реальный положительный или отрицательный отзыв. Это будет полезно для Всех. Удачи!

[Bravo]

у него достаточные объёмы, чтоб позволить себе потерять вас

Фейл! Мистер. НИКТО! НИГДЕ! НИКОГДА! НЕ ИМЕЕТ ПРАВА позволять себе терят хоть одного клиента! Если б Вы прочитали вот те самые умные книжки, то знали о принципах распространения позитива и негатива. (...если я захожу в магазин дорогих часов и на мне скромная одежда выходного дня, это не значит, что в моём гараже не может быть Бентли...)

Да ну. Вот так прям НИКТО, НИГДЕ И НИКОГДА?! Обалдеть!
Это наверное в книжках такое пишут.
Только в реале все немного по-иному. Бизнес-решения это почти всегда компромиссы, и потеря клиентов на практике происходит постоянно. Точно также как и приобретению новых. Просто иногда это происходит явно, иногда неявно. Иногда приобретение превышает потерю, иногда наоборот.

А в книжках еще и не такое напишут.

[-=Hawk=-]

...
....
...
.....
....
Не стоит устраивать холивар.

Аплодирую стоя!

[Славик]

Бизнес-решения это почти всегда компромиссы, и потеря клиентов на практике происходит постоянно. Точно также как и приобретению новых. Просто иногда это происходит явно, иногда неявно. Иногда приобретение превышает потерю, иногда наоборот.

А в книжках еще и не такое напишут.

Аплодирую стоя!

Пока вы тут хлопаете, кое-кто потерял новых клиентов ))

[begemot]

Четыре года покупаю товары в "Штурме" и "Милитаристе".
В обоих случаях, мне всегда хватало одного дня:
1.Заказать товар(эл. почта).
2.Получить счет(эл. почта).
3.Оплатить товар(приватмани/правэкстелеграф). Приват недолюбливаю, но если приходится, то пользуюсь, на мой взгляд в последние время они поднялись в уровне обслуживания(или остальные банки опустились)
4. Уведомить об оплате(телефон или эл.почта)
5. Получить уведомление об отправке.
Дальше начинались нюансы:
Разумеется из Киева в Луганск доезжает быстрее на сутки. Но в последние год - полтора, "Мист-Экспресс" испортился окончательно и везет посылки(по крайней мере мои ) минимум три дня(хотя заявлено на сайте - два). Это пожалуй единственный минус.
Из курьезов/накладок: на "Милитаристе" пару раз не оказывалось товара, который был заказан и оплачен. Звонили, предлагали замену, или возвращали деньги.
На "Штурме", опять же, раз или два. Долго(т.е. до после обеда, а не до 10 часов, как обычно) ждал обработки заказа. Все, всегда приезжало целым и соответствовало заявленному.
В те времена, когда "Геликон" не противоречил моделированию, с удовольствием носил, но вот размеры, в т.ч. "L" всегда имел некоторый люфт(а может это покрой виноват) по ширине . Но это уже не от магазина зависит.

Кстати, а если на "Штурм" натравить налоговую или ОБЭП, то у них практически появится перевод не только "Приватмани" а и безналичный счёт, как альтернатива походам в банк. Правильно я мыслю?
Ломает ехать в банк капитально. Хочется какой то автоматизации процесса. Собираюсь делать заказ. Думаю. просматриваю сайты конкурентов. Благо их уже достаточно. И это не считая партнёрских программ.

Госоподин Фолдер, можно ваше мнение по этому поводу?

[Imerek]

К магазину "Штурм" :
Доведите пожалуйста свой сайт до ума в плане информативности и удобства пользования.
1. Во всех моделях укажите производителя
2. Сделайте сортировку по наличию! (например "показать только товар, который есть на складе")

Ну и отвечайте на телефон, да. А если ответить не получается - не поленитесь перезвонить на пропущенный номер - возможно это ваш клиент)

[GoldRiver]

К магазину "Штурм" :
Доведите пожалуйста свой сайт до ума в плане информативности и удобства пользования.
1. Во всех моделях укажите производителя
2. Сделайте сортировку по наличию! (например "показать только товар, который есть на складе")

Ну и отвечайте на телефон, да. А если ответить не получается - не поленитесь перезвонить на пропущенный номер - возможно это ваш клиент)

Полность соглашусь, сайт очень нуждаеться в доработке, неужели это так сложно сделать фото всех позиций и добавить производителей?
И добавлю - чаще читайте почту. И вопрос - зачем група ВКонтакте, если там полный игнор?

Только что получил заказ, все в порядке, как всегда Покупаю уже лет 5, критичных проблем не было