Я общался с представителями НовоПошты, СМС рассылается в "ручном" режиме, т.е. вбивается список номеров пришедших посылок на склад в их прогу - и та рассылает. Если этого не сделать и/или случайно пропустить номер в списке - логично, что СМС не прилетит.
По личному опыту, приходит сообщение в 8-45. в 9-00 очередь ЗА дверью человек 15-20, т.е. на момент открытия дверей сразу 4 стола работают. Итого 10-15 минут и можно забирать.