Да, на ибее сейчас такая фишка, что при покупке чего то, а потом попытке связаться с продавцом ибей думает, что тебя что то не устраивает и предлагает сразу открыть кейс. Там нужно выбрать, что ты хочешь именно связаться с ним, а не открывать кейс и тогда открывается стандартная форма связи. Как то так...