Если упаковка цела, новой почте вы нечего не предъявите. Пускай там хоть в крошку все будет покрошено.
Только в случае - явных внешних повреждений упаковки, можно выставлять претензии.
Искать виноватых можно, но...
Коллиматор могли угробить на новой почте и покупатель с продавцом вины не имеют.
Отремонтируйте его да и все.
